うの屋のご利用の際、ご購入や買取での解らない事などをまとめたヘルプページとなっております。お気軽に以下よりお問い合わせくださいませ。
 送料とお支払い方法について買い物カートがうまく使えないソフトを複数まとめて買いたいソフトのキズなどの状態エロゲー初心者で解らない事が |
商品を局留めで受け取りたい発送から到着までの期間配達日指定・・時間指定をしたい注文したのにメールが来ない商品が届かない到着したソフトが別のソフトだった |
| ★送料とお支払い方法について教えてください。 | |||||||||||||
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| ■送料は全国一律で300円
■お支払い方法は １・お振込…銀行または郵便局の口座にお振込頂きます。 お振込み期限は当日よ５日以内となります。   PAYPAY銀行同士のお振込は無料。 ゆうちょ銀行(ゆうちょダイレクト)同士のお振込は無料となります。 2・代金引換…商品のお受取時に現金にてお支払い頂きます。  手数料として400円必要となります。(会員様優待で5千円以上のご注文は お見積りご返信の際200円に割引させて頂きます。)  佐川急便  郵便局の利用となります。 |
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| ★買い物カートを使ってうまく注文ができない。 | |||||||||||||
| ■当店のご注文に使用するカートシステムは、【JavaScript】 及び【Cookie】を使用いたしております。 一般的なブラウザにおいては 通常通りご使用になればご利用可能となっておりますが、 セキュリティーなどでご利用頂けない場合もございます。 その際は、直接 お電話やFAX・メールにてもご注文承っております。 「お問い合わせフォーム」または携帯の場合以下を御用くださいませ。
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| ★ソフトを１本ではなく、何本かまとめて買いたいんだけど。 | |||||||||||||
| ■うの屋の購入ご案内にて記載いたしておりますが欲しいソフト の「カートに追加」を押して選んで頂き、最後にカートの中身に 欲しいソフトが全部入っているのを確認くださいませ。 
全部入っているのが確認できたら、始めのお客様は を押して、ご住所など必要事項を記入で複数本にも対応しております～ |
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| ★ソフトのキズなどの状態はどうなっているの? | |||||||||||||
| ▼箱の状態の表記はこちらのようになっております。 当店は専門店として 箱や付属品の有無などしっかり チェックし記載させて頂いております
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| ★商品を自宅ではなく、郵便局受け取りで行いたい。 | |||||||||||||
| ■ご事情により、ご自宅で受け取りができない場合 ・郵便局留めは「クリックポスト」「レターパックサイズ」 ・佐川急便の営業所留めは「60サイズ～120サイズ」の大きな箱 でのお送りの際使用可能です。ご注文の際にお問合せフォームに 「局留め希望・営業所希望」と書いて頂ければ局留め等の可否について すぐにお知らせいたしますので、お気軽にお申し出くださいませ。 |
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| ★発送から到着までの期間が知りたい | |||||||||||||
| ■当店の当日出荷期限は１６時までとなっております。代引きはもちろん お振込みの場合も１６時までにご入金で原則当日出荷となります。 （ご注文本数が多い場合など時間がギリギリの場合は間に合わない場合 もございますので、できるだけ１５時くらいまでのご注文が確実です） ■配達にかかります日数は ・九州・中国・関西都市圏→翌日（1日） ・四国・関西・中部・北陸・関東 東北・北海道都市圏 →翌々日（2日） ・北海道・沖縄など →3日 となります。 |
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| ★配達日指定・・時間指定をしたい | |||||||||||||
| ■当店は、佐川急便・郵便局で発送を行っておりますが 法人契約などの都合で「佐川急便」のみ現在配達日指定 が可能となっております。 ■佐川を利用する近距離(九州・中国・四国・関西)地方のお客様は ご希望の場合お時間のご指定可能となっております。 その際は在庫確認メールご連絡の際に、 お振込み可能な事も併せてご連絡させて頂いてります。 お時間指定なしの発送の場合も、もちろんお留守で受け取りができない場合お客様のポストに「不在連絡票」が入りますので、 こちらに記入があります電話番号にご連絡頂けますと、 再配達の配達日とお時間の指定が可能となっております。 |
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| ★注文したのにメールが来ない | |||||||||||||
| ■ご注文フォームよりご注文頂きますと、通常３０秒程度ですぐに 自動返信メールがご記入のメールに届きます。 万一、届いていない場合、メールアドレスミスや、迷惑メール設定 などにより当店から御連絡が取れない状態となっておりますので お手数ですが、至急にお問い合わせフォームよりお電話番号を とお名前、用件をお知らせくださいませ。お電話にて原因解明の為 アシストさせて頂きます。 ■無事自動返信メールが届いている場合は、 当店にご注文は無事届いております。 在庫の確認と検品の上、通常は３０分～２時間以内にてお見積もり メールのご案内となっております。 ■夜間0時以降のご注文は、通常は翌日朝８時から在庫確認 と検品の上御連絡となります。 深夜の為、少しお時間を頂きますがご返信お待ちくださいませ。 |
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| ★商品が届かない | |||||||||||||
| ■発送メールが届いた事を確認の上、発送メールに記載の 追跡番号を追跡番号ページよりご検索くださいませ。 ▼もし到着日の翌日になっても届かない場合、 発送で何か問題が発生した場合か、お留守の内に 配達があったものの、ポストの不在票の投函ミスや、 DMと混ざってしまい誤っての不在票の廃棄などが考えられます。 １日でも御連絡が早い方が、商品が届かない原因究明も早く解決に繋がりますので、あれ予定日に届かないな??と思ったらすぐに お問い合わせフォームに御連絡くださいませ♪ |
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| ★到着したソフトが別のソフトだった。 | |||||||||||||
| ■発送の際は、スタッフがしっかりと検品の上お送りしておりますが、 シリーズものや廉価版など間違い易いソフトでのトラブルの可能性も ございます。万一当店のミスにより別のソフトが届いてしまった場合は まずはお問い合わせフォームかお電話にてすぐに御連絡くださいませ。 ※通販法によるご返品期限は商品到着から8日以内となって おります為、御連絡が遅れた場合、返品ができなくなる恐れがございます。 至急の御連絡よろしくお願い申し上げます。 お客様責任によるご注文ミスによる返品や交換は承っておりません。（商品が複製可能なデータによる商品の為） ご注文は慎重に行いお見積もりメールでも間違いがないか 念の為ご確認くださいませ。 |
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| ★パソコンゲーム初心者で解らないことが多い。 | |||||||||||||
| ■パソコンゲームには、それぞれ対応OS（WINDOWS/XP・７/8/10/11など） がございます ただ、古いゲームの場合でも、お持ちのWINDOWS７や10には、古いソフトを動かす 「互換モード」での起動も可能な事が多くほとんどのソフトが動作可能です。 もし、ご心配な場合、一言ご要望頂ければ、当店のパソコンで 実際に動くか検証の上、ご注文も承っておりますので、 お気軽に注文フォームの「ご意見・ご要望」にご記入ください。 サポートのスタッフが個別メールにて対応させて頂きます。 |
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